ParaVisie veel gestelde vragen en handleidingen voor coaches

Op de pagina vind je alle handleidingen en formulieren voor coaches. Als je naar beneden scrolt tref je ook het overzicht met antwoorden op de veel gestelde vragen door coaches.

Veel gestelde vragen

Hieronder vind je veelgestelde vragen die niet in de chat handleiding of bel handleiding worden beantwoord. Om een compleet beeld te krijgen van de mogelijkheden van de ParaVisie website, dien je zowel de handleidingen als de onderstaande vragen door te nemen.


Technische vragen en probleemoplossing

1. Het belletje gaat niet over en je mist veel chats (volg deze tips)

  • Gebruik Google Chrome of Firefox voor optimale prestaties. Download Chrome hier of Firefox
  • Gebruik een desktop of laptop, geen mobiel of tablet.
  • Zorg dat je computer niet in slaapstand gaat.
  • Verbind je computer met een ethernet kabel in plaats van WiFi.
  • Schakel adblockers uit en beperk het aantal open tabbladen.
  • Zorg dat browser meldingen zijn ingeschakeld om alerts te ontvangen.

2. Ik heb rare problemen, krijg geen chats binnen, de site doet vreemd

Wis regelmatig je browsercache om problemen te voorkomen.

Zorg dat je de meest recente versie van je browser en besturingssysteem gebruikt.

Controleer of je internetverbinding stabiel is en herstart je router indien nodig.

3. Geef je technische klacht aan ons door

Maak gebruik van ons klachtenformulier om specifieke technische issues te melden. Meld een technische klacht


 

Uitbetalingen en financiën

1. Hoe en wanneer krijg ik uitbetaald?

Vanaf 12 juni 2024 worden de uitbetalingen elke woensdag verricht. Dit omvat zowel PayPal- als SEPA-batchbetalingen. SEPA-batchbetalingen zijn uitbetalingen naar je opgegeven IBAN-rekeningnummer.

Om elke woensdag betaald te krijgen, moet je niet vergeten om dinsdag voor 23:59 op de uitbetalen-knop te drukken in je profiel instellingen. Als je dit niet doet, wordt je betalingsaanvraag niet verwerkt en krijg je geen betaling.

Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van uw betaalgegevens. Indien dit niet correct gebeurt, behouden wij ons het recht voor om extra administratiekosten in rekening te brengen.

Gouden tip! TIP: voor snelle toegang tot je geld kun je gebruikmaken van PayPal Express Checkout. Dit biedt directe toegang tot je geld, maar

Let op: als je instellingen en de door PayPal vereiste informatie op je account niet correct zijn, zal PayPal de betaling blokkeren.

2. Geef nieuwe factuurgegevens op

Daarnaast willen we je eraan herinneren dat je facturen in het systeem kunt bekijken en downloaden via je profielinstellingen. Zorg ervoor dat je factuurinformatie up-to-date is voor een correcte verwerking van je betalingen.

Let op: Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd je kwartaalaangifte en jaarlijkse inkomsten aan te geven bij de Belastingdienst. Indien van toepassing, dien je ook het nodige BTW-bedrag te betalen.

Heb je vragen over betalingen of is er een betaling niet doorgekomen, klik dan hier en stuur een e-mail naar de financiële administratie van ParaVisie. We zullen je problemen proberen op te lossen binnen 24 uur (conform onze nieuwe interne richtlijnen voor betaalverwerking).

Update factuurgegevens

Communicatie met klanten

1. Hoe verstuur je een gratis bericht naar een klant? (bekijk de video)

Gebruik de berichtenfunctie in je profiel om gratis berichten te sturen na gemiste oproepen of tijdens promoties.

2. Hoe stuur ik een betaald eenmalig email consult/reading?

Via de berichtenomgeving op de website kun je betaalde consulten instellen die klanten kunnen kopen.


Promotie en marketing

1. Hoe kan ik mezelf promoten en meer gesprekken krijgen?

Deel je online tijden op sociale media en gebruik platformen zoals Facebook en Instagram om je zichtbaarheid te vergroten.

Maak boeiende content die de nieuwsgierigheid van potentiële klanten wekt.

2. Kan ik mijn blog op paravisie.nl zetten en delen via de paravisie facebook/emails?

Ja, dat is mogelijk! Zorg dat je blog voldoet aan onze kwaliteitscriteria en stuur deze in voor beoordeling. 

Aan welke criteria moet mijn blog voldoen?

Voordat je begint met schrijven

  1. Beantwoord een vraag: Kies een vraag die je van een klant of cliënt hebt gehoord.
  2. Pakkende titel: Zorg voor een aantrekkelijke titel. De ParaVisie redactie kan je hierbij helpen.
  3. Overleg de titel: Stem de titel of vraag af met de ParaVisie redactie voor goedkeuring en tips.

Tips voor titels:

  • Gebruik een opsomming, zoals "7 voordelen van een spiritueel consult" of "5 misverstanden over paragnosten".

Tijdens het schrijven (de inhoud van de blog)

  1. Structuur: Zorg voor een introductie, middenstuk en afsluitende alinea.
  2. Korte alinea's: Alinea’s mogen niet langer zijn dan 25 woorden. Houd zinnen bondig.
  3. Opsommingen: Gebruik bullet points voor opsommingen.
  4. Toon: Schrijf in de je/jij-vorm, niet in de u-vorm.
  5. Afbeelding: Neem contact met ons op zodat we een professionele stockfoto aanschaffen via ons Adobe Stock Premium account die bij je post past.

Met deze richtlijnen schrijf je een effectieve en aantrekkelijke blog.

3. Hoe pas je jouw categorie op de website aan?

Neem contact op met de redactie als je veranderingen wilt aanbrengen in de categorieën waarin je gespecialiseerd bent. Contacteer ons

4. Hoe zorg ik dat mijn profiel zo aantrekkelijk mogelijk is voor klanten?

Zorg dat je een nette, duidelijke, hoge-resolutie profielfoto hebt conform onze richtlijnen.

Fotovereisten:
  • Zorg voor goede belichting.
  • Kader de foto zorgvuldig.
  • Minimaliseer afleidingen op de achtergrond.
  • Kijk vriendelijk en uitnodigend. Wees jezelf en lach!
Profielbeschrijving:

Schrijf een korte, maar duidelijke beschrijving van je vaardigheden. Noem de thema's waarin je veel expertise hebt en waarin je graag anderen helpt.


Persoonlijke instellingen en voorkeuren

1. Hoe verander ik mijn beschikbaarheid op de kalender in mijn profiel?

Pas je beschikbaarheid wekelijks aan in je profielinstellingen om consistent te zijn met je werkelijke beschikbaarheid.

2. Hoe schakel je tussen de bellijn en de chatlijn?

Schakel tussen communicatiemodi via de instellingen in je profiel. Wees voorzichtig met regelmatig wisselen om fouten te voorkomen.


Omgaan met specifieke klantvragen

1. Hoe ga ik om met medische vragen?

Om om te gaan met medische vragen als coach op een entertainmentplatform, is het belangrijk om duidelijk te maken dat jullie geen medische adviezen kunnen geven. Dit omvat het niet aanbevelen van medicijnen of behandelingen. Voor medische problemen en vragen moeten gebruikers altijd contact opnemen met gekwalificeerde zorgverleners.

Voor meer informatie en specifieke regels kunt u verwijzen naar de algemene voorwaarden van ParaVisie: ParaVisie Algemene Voorwaarden. Hier staat duidelijk beschreven dat de inhoud en diensten op de site niet bedoeld zijn als vervanging voor professioneel medisch advies.

Verwijst klanten door naar gekwalificeerde medische professionals. Overzicht gekwalificeerde medische hulpdiensten

2. Waar kan ik een verward persoon of persoon met medische vraag naar toe sturen?

Voor verwarde personen of personen met medische vragen kun je ze doorverwijzen naar de volgende diensten:

  • Huisarts: Voor medische vragen en zorgen is de huisarts de eerste contactpersoon.
  • Spoedeisende Hulp: Bij acute noodsituaties kunnen ze contact opnemen met de spoedeisende hulp (112).
  • GGZ: Voor geestelijke gezondheidszorg kunnen ze contact opnemen met de lokale GGZ-instelling.
  • Crisisdienst: In geval van een crisis kunnen ze de regionale crisisdienst bellen.

Zorg ervoor dat ze weten dat het belangrijk is om professionele hulp in te schakelen voor medische en psychische problemen.

Verwijs personen met dringende medische vragen direct door naar relevante hulpdiensten. Overzicht gekwalificeerde medische hulpdiensten


Klantrelatiebeheer

 Tips voor het krijgen en behouden van vaste klanten

1. Vriendelijk en beleefd
  • Vriendelijkheid: Wees altijd vriendelijk en hartelijk in je communicatie. Een positieve eerste indruk is cruciaal.
  • Beleefdheid: Houd een beleefde toon aan, ongeacht de situatie. Dit zorgt voor een respectvolle en prettige interactie.
2. Assertief en richtlijnig
  • Assertiviteit: Wees assertief in je gesprekken. Dit betekent dat je zelfverzekerd en duidelijk bent, zonder agressief over te komen.
  • Richtlijnen geven: Geef duidelijke en bruikbare adviezen. Dit zorgt ervoor dat de klant waarde haalt uit het gesprek en zich gesteund voelt.
3. Empathie en luistervaardigheden
  • Empathie tonen: Laat zien dat je begrip hebt voor de gevoelens en situaties van de klant. Dit creëert een vertrouwensband.
  • Actief luisteren: Luister aandachtig en laat de klant merken dat je echt luistert door terug te koppelen wat je hebt gehoord.
4. Duidelijkheid en foutloos typen
  • Duidelijkheid: Zorg ervoor dat je communicatie helder en begrijpelijk is. Vermijd jargon en leg zaken uit op een eenvoudige manier.
  • Foutloos typen: Typ met zo min mogelijk fouten om professionaliteit uit te stralen en misverstanden te voorkomen.
5. Gratis minuten en beschikbaarheid
  • Gratis minuten aanbieden: Bied af en toe gratis minuten aan tijdens het gesprek. Dit geeft de klant een gevoel van waardering en kan hen aanmoedigen om terug te komen.
  • Beschikbaarheid aangeven: Laat aan het einde van het gesprek weten dat je in de toekomst beschikbaar bent voor vervolgafspraken. Dit nodigt uit tot herhaalbezoeken.
6. Feedback en reviews
  • Feedback vragen: Vraag aan het einde van het gesprek of de klant tevreden is met het gesprek. Dit helpt je om te leren en te verbeteren.
  • Reviews vragen: Moedig tevreden klanten aan om een review achter te laten. Positieve reviews kunnen nieuwe klanten aantrekken.
7. Relatie en rapport opbouwen
  • Mentor relatie: Positioneer jezelf als een mentor die de klant helpt om te groeien en te leren. Dit bouwt een sterke, langdurige relatie op.
  • Luisteren: Laat de klant voelen dat ze gehoord worden. Dit zorgt voor een diepe band en loyaliteit.
8. Vaste klanten en inkomsten
  • Tevreden klanten komen terug: Een tevreden en goed geholpen klant komt terug voor meer. Dit helpt om een stabiele basis van vaste klanten op te bouwen.
  • Meer inkomsten en een vol schema: Hoe meer vaste klanten je hebt, hoe meer inkomsten je genereert. Dit zorgt ervoor dat je schema vol zit als je online bent, en dat je minder tijd verspilt aan wachten op nieuwe klanten.

Contact

Vragen of onduidelijkheden? Stuur gerust een mail naar ons.

BTW-aangifte coaches in Nederland die belasting afdragen

  1. Download kwartaaloverzicht
    Ga naar: https://www.paravisie.nl/facturering/kwartaal-omzet-overzichten
    Download het overzicht van het juiste kwartaal. Bijvoorbeeld: kwartaal 1 = januari t/m maart.
  2. Zoek de bedragen
    Open het overzicht en scroll naar beneden. Onderaan zie je:
    - Subtotaal: dit is je omzet, zonder BTW
    - BTW-bedrag: dit is het bedrag dat je aan BTW hebt ontvangen van klanten
  3. Vul omzet en BTW in bij je BTW-aangifte
    Ga naar de aangifte op de website van de Belastingdienst. Vul in bij:
    Rubriek 1a: Leveringen/diensten belast met hoog tarief
    - Omzet: vul het subtotaal in (zonder BTW)
    - BTW: vul het BTW-bedrag in zoals in het kwartaaloverzicht staat
  4. Download je maandfacturen
    Ga naar: https://www.paravisie.nl/facturering/facturen
    Download de drie facturen van de maanden in het kwartaal (bijv. januari, februari, maart)
  5. Tel de BTW van de facturen op
    Op elke factuur staat een BTW-bedrag. Tel deze drie bedragen bij elkaar op.
    Dit is de BTW die je aan Paravisie hebt betaald = je voorbelasting.
  6. Vul voorbelasting in
    Ga naar rubriek 5b: Voorbelasting
    Vul hier het totaalbedrag in dat je in stap 5 hebt berekend.

Klaar! Nu berekent de Belastingdienst automatisch hoeveel BTW je moet afdragen of terugkrijgt.

Let op:
- Deze uitleg geldt voor coaches in Nederland die BTW afdragen. Het geld dus niet voor coaches die KOR regeling hebben..
- Bewaar alle PDF's goed voor je eigen boekhouding.


Nieuw facturatiesysteem

1. Alles wat je moet weten over ons nieuwe facturatiesysteem

  1. Waarom zijn we overgestapt naar een nieuw facturatiesysteem?
    We hebben het facturatiesysteem aangepast om alles transparanter te maken. Dit zorgt ervoor dat je duidelijk kunt zien wat je verdient en wat de kosten zijn voor het gebruik van ons platform.
  2. Wat is er veranderd in de manier waarop ik gefactureerd word?
    In het nieuwe systeem ontvang je nu een overzicht met daarin de omzet van die maand en een aparte factuur voor de kosten van het gebruik van het platform van die maand. Dit vraagt van jou als ondernemer wel meer administratie maar maakt het makkelijker om de kosten van het platform te onderscheiden van je inkomsten. De 'oude' facturen worden nog gegenereerd op het moment dat je je laat uitbetalen maar deze zijn slechts bruikbaar voor de aangifte van 2024.
  3. Wat moet ik doen met de kosten die ik heb betaald voor het platform?
    De kosten die je hebt betaald voor het platform worden nu apart op een factuur vermeld. Deze kosten moet je meenemen in je belastingaangifte als kosten voor het gebruik van het platform.
  4. Hoe worden mijn verdiensten weergegeven?
    Je verdiensten worden weergegeven in het maandoverzicht. Dit overzicht toont de inkomsten die je hebt gegenereerd door je diensten aan klanten op het platform, inclusief een gedetailleerd overzicht van je chatsessies en de bijbehorende verdiensten.
  5. Wat moet ik doen met de kosten en verdiensten in mijn belastingaangifte?
    De kosten voor het gebruik van het platform moeten als zakelijke kosten worden opgenomen. De verdiensten die je hebt gegenereerd, zoals weergegeven in het maandoverzicht, zijn je omzet en moeten als inkomsten worden aangegeven.
  6. Hoe kan ik mijn boekhouder de veranderingen uitleggen?
    Je kunt je boekhouder uitleggen dat de kosten voor het gebruik van het platform nu apart worden gefactureerd. Voorheen werden deze kosten verrekend met de uitbetaling, maar nu worden ze apart weergegeven op een factuur voor het gebruik van het platform. Daarnaast moet je de verdiensten die je hebt behaald door je diensten aan klanten op het platform als inkomsten opgeven. Deze verdiensten worden gedetailleerd weergegeven in het maandoverzicht.
  7. Is het nieuwe facturatiesysteem verplicht?
    Ja, het nieuwe facturatiesysteem is verplicht voor alle consulenten die gebruik maken van ons platform. Dit zorgt voor een betere administratie en meer duidelijkheid.
  8. Hoe kan ik de facturen voor mijn belastingaangifte bewaren?
    De facturen worden digitaal verstuurd en zijn beschikbaar in je account. Je kunt ze daar downloaden en bewaren voor je belastingaangifte.
  9. Waar kan ik terecht met vragen over het nieuwe facturatiesysteem?
    Als je vragen hebt over het nieuwe facturatiesysteem, neem dan gerust contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder!